Туроператоры отличаются от турагентов прежде всего тем, что первые напрямую связаны договорными отношениями с местами отдыха, например они фрахтуют самолеты и выкупают номера в отелях с целью перепродать. То есть фактически туроператоры являются исполнителями предоставляемых туристических услуг. Поэтому, претензии по качеству отдыха направляются именно им, за исключением проблем с авиасообщение за которое отвечает авиаперевозчик. Ответственность туроператора, согласно законодательству РФ должна быть застрахована или обеспечена банковской гарантией.